En Centro Bennu trabajamos con personas y familias que atraviesan momentos difíciles. Sabemos que lo que nos cuentas —a veces antes incluso de conocernos — es información delicada, y que confiarla no es un trámite. Por eso queremos explicarte con claridad qué información recogemos en este sitio web, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes hacer al respecto.

Este documento está escrito para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

1. QUIÉNES SOMOS

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: FUNDACIÓN BENNU
RUT: 65.111.081-5
Domicilio: Los Aromos 3334, Las Vertientes, San José de Maipo, Región Metropolitana, Chile
Correo: consultas@centrobennu.cl
Teléfono: +56 9 3627 9253
Sitio web: https://centrobennu.cl

Cuando en este documento decimos «nosotros», «el Centro» o «Centro Bennu», nos referimos a esa entidad.

2. QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS

2.1. La que nos entregas tú

Cuando completas un formulario de contacto, nos escribes por correo, nos llamas o nos contactas por WhatsApp, recogemos la información que decides darnos.
Normalmente:
· Tu nombre
· Tu teléfono
· Tu correo electrónico
· El motivo general de tu consulta y la forma en que prefieres que te
contactemos
· Si escribes en representación de una institución u organismo derivador: el nombre de la institución, tu cargo y los datos de contacto institucionales

También recogemos cualquier otra información que incluyas voluntariamente en un campo de texto libre. Te pedimos que en ese primer contacto no incluyas más detalle clínico del necesario: para orientarte nos basta con saber, en términos generales, en qué podemos ayudarte. Lo demás se conversa después, en un espacio adecuado y con las protecciones que corresponden.

2.2. La que se genera cuando navegas

Como cualquier sitio web, este servidor registra automáticamente información técnica: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora, y el sitio desde el que llegaste. Esta información se usa para que el sitio funcione, para mantenerlo seguro y — si has dado tu consentimiento — para entender de forma agregada cómo se usa.

En el apartado 5 explicamos las cookies en detalle.

2.3. Información sobre otra persona

Muchas de las consultas que recibimos no son sobre quien escribe, sino sobre un hijo, una hija, una pareja, un hermano o un padre. Es lo natural y lo esperable.

Si nos entregas información sobre la salud o la situación de otra persona, debes saber que:

· Entendemos que lo haces porque esa persona te lo ha pedido, porque cuentas con su autorización, o porque eres su representante legal.
· Trataremos esa información con la misma reserva y el mismo cuidado que si nos la hubiera dado esa persona directamente.
· No la usaremos para nada distinto de atender la consulta y, si corresponde, orientar un eventual ingreso.
· Esa persona conserva todos los derechos descritos en el apartado 9 sobre la información que la concierne, y puede ejercerlos ante nosotros.

Si no cuentas con su autorización, te pedimos que limites tu consulta a lo imprescindible para que podamos orientarte.

3. PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN

Usamos tus datos únicamente para estos fines:

a) Responder tu consulta. Contactarte por el medio que hayas elegido, resolver tus dudas y, si lo pides, coordinar una primera conversación con el equipo clínico.
b) Coordinar derivaciones. Si escribes desde una institución u organismo, entregarte el protocolo de derivación, la documentación que corresponde y los pasos para coordinar el ingreso de un caso.
c) Gestionar un eventual proceso de admisión, cuando la consulta avanza en esa dirección.
d) Cumplir obligaciones legales que nos correspondan como prestador de servicios de salud.
e) Mantener el sitio seguro y en funcionamiento: prevención de abuso, correo no deseado y ataques automatizados.
f) Entender de forma agregada y anónima cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Esto solo ocurre si aceptas las cookies de análisis (apartado 5).

No usamos tus datos para publicidad. No vendemos, arrendamos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Nunca.

La base que nos habilita a tratar tus datos es tu consentimiento, que otorgas al enviarnos voluntariamente una consulta; y, cuando corresponde, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a la atención de salud.

4. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE SALUD

La legislación chilena considera «datos sensibles» aquellos referidos, entre otros, al estado de salud física o psíquica de una persona. Por la naturaleza de nuestro trabajo, buena parte de lo que recibimos entra en esa categoría.

Esto significa que:
· Solo tratamos estos datos con tu consentimiento expreso, o cuando una ley especial de salud nos obliga o autoriza a hacerlo.
· Aplicamos medidas de seguridad y de confidencialidad reforzadas.
· El acceso está restringido al personal que necesita conocer la información para atenderte. Nuestro equipo está sujeto a deber de reserva.
· No compartimos esta información con terceros sin tu autorización, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.

Te recomendamos no enviar información clínica detallada —diagnósticos, informes, historial— a través del formulario web ni por WhatsApp. Si hace falta compartir documentación, te indicaremos un canal adecuado.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

5.1. Qué son

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu dispositivo cuando lo visitas. Sirven para que el sitio funcione, para recordar decisiones que has tomado y, en algunos casos, para medir cómo se usa.

5.2. Qué cookies usamos

COOKIES NECESARIAS
Permiten que el sitio funcione: mantener la sesión si accedes a un área restringida, recordar tu decisión sobre este mismo aviso de cookies y proteger los formularios frente a envíos automatizados. Sin ellas el sitio no puede operar correctamente, por lo que no requieren tu autorización.
Origen: Centro Bennu. Duración: desde la sesión de navegación hasta 12 meses.

COOKIES DE ANÁLISIS · requieren tu consentimiento
Nos permiten saber, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio, qué páginas consultan y desde dónde llegan. No las usamos para identificarte ni para construir perfiles.
Origen: Google (Google Analytics, integrado mediante Google Site Kit).
Duración: hasta 24 meses.

FUNCIONALIDAD DE WHATSAPP · requiere tu consentimiento
El botón de contacto por WhatsApp guarda una marca en tu navegador para no volver a mostrarte el mensaje de bienvenida en cada visita. Al pulsarlo, se abre WhatsApp y la conversación pasa a regirse por las políticas de esa plataforma.
Origen: Centro Bennu y Meta Platforms.

5.3. Cómo gestionarlas

La primera vez que entras te mostramos un aviso donde puedes aceptar o rechazar las cookies que no son necesarias. Rechazarlas es tan fácil como aceptarlas, y no limita tu acceso a ningún contenido del sitio.

También puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si bloqueas las necesarias, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar.

5.4. Otros contenidos externos

Algunas páginas cargan recursos alojados en servidores de terceros (por ejemplo, tipografías o imágenes de perfil). Aunque no siempre instalan cookies, esos servidores reciben tu dirección IP por el hecho de servir el recurso. Los detallamos en el apartado 6.

6. CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Entre otras: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, control de accesos por usuario, copias de seguridad periódicas, actualización del software y deber de reserva del personal.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se produjera un incidente de seguridad que afecte a tus datos y suponga un riesgo relevante para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente en los términos que exija la ley.

7. ENLACES A OTROS SITIOS

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos por sus políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas antes de entregarles información.

8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, en las herramientas que usamos o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio.

Si el cambio afecta de forma significativa a cómo tratamos tus datos, te lo comunicaremos por un medio visible antes de que entre en vigor.

9. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
Correo: consultas@centrobennu.cl
Teléfono: +56 9 3627 9253

Si prefieres conversarlo por teléfono, llámanos. Preferimos explicarlo antes que remitirte a un documento.